Definicja JAPOŃSKIE CZYNNIKI SUKCESU PRZEDSIĘBIORSTWA
Co to jest: określone są za pomocą dwóch grup zaleceń.
Co oznacza: Ekipa I - formuła pięciu zer:1. zero omyłek,2. zero wad, 3. zero opóźnień,4. zero zapasów, 5. zero "papierków". Ekipa II wyraża dążenie do natychmiastowej reakcji:- natychmiastowe gromadzenie opinii klientów,- natychmiastowe wprowadzanie ulepszeń,- natychmiastowe zaopatrzenie,- natychmiastowe uruchamianie produkcji