Klienci cenią sprawność firm leasingowych definicja

Co znaczy:

Ankieta firm leasingowych BZ WBK

Klienci cenią sprawność spółek leasingowych

Z wykonywanych poprzez Firmy Leasingowe BZ WBK badań satysfakcji klientów wynika, iż leasingobiorcy najwyżej cenią prędkość i sprawność działania spółek leasingowych, małą liczbę dokumentów i ogólną atrakcyjność oferty wyrażającą się w cenie usługi i zapisach umowy leasingu.

Klienci są zadowoleni, jeżeli błyskawicznie otrzymują konieczne wiadomości albo także samą decyzję o przyznaniu finansowania. Liczy się również błyskawiczna reakcja, gdy trzeba na przykład wprowadzić zmiany w umowie. Bardzo istotne są także prędkość podpisania umowy i terminowość wydania oczekiwanych dokumentów – podkreśla Mariusz Włodarczyk, członek zarządu BZ WBK Leasing.

W ostatnim czasie Firmy Leasingowe BZ WBK wprowadziły zautomatyzowany mechanizm obsługi telefonicznej (IVR) w Biurze Obsługi Klienta. Dzięki niemu klienci mogą bezpośrednio połączyć się z zespołem odpowiedzialnym za interesującą ich kwestię ( na przykład ubezpieczenia albo zmiany w umowie). To przyspiesza obsługę leasingobiorców. Ponadto wprowadzono nowy mechanizm wspierający ocenę wniosków leasingowych, co dla klientów znaczy między innymi skrócenie czasu oczekiwania na decyzję o przyznaniu finansowania.

Drugim, bardzo ważnym dla leasingobiorców czynnikiem, jest liczba wymaganych dokumentów, którą klienci firm Leasingowych BZ WBK ocenili bardzo dobrze (powyżej 80% zadowolonych spółek). Dostęp do finansowania, tym bardziej jeżeli formalności ograniczone są do minimum, stał się szczególnie istotny w momencie spowolnienia. Leasing, między innymi z uwagi na naturalne zabezpieczenie, jakim dla finansującego jest sam element umowy, spełnia te obowiązki. Dodatkowo, przy w najwyższym stopniu płynnych przedmiotach jakimi są ( na przykład samochody, spółki leasingowe mogą zaproponować procedury uproszczone, w ramach których klient dostarcza konieczne do podjęcia decyzji wiadomości – dodaje Daniel Mrozek odpowiedzialny w Spółkach Leasingowych BZ WBK za postęp oferty produktowej.

Z ostatniego badania satysfakcji klientów firm Leasingowych BZ WBK wynika także, iż przy zawieraniu umowy klienci zwracają uwagę na atrakcyjność proponowanej im oferty ubezpieczeniowej i kompetencje obsługujących ich pracowników. Szczególnie istotne są wiedza doradców leasingowych przejawiająca się między innymi w zrozumiałym i precyzyjnym sposobie przekazywania informacji i zaangażowaniu w obsługę klienta. Wszystkie te aspekty zostały w razie firm Leasingowych ocenione bardzo wysoko: indeks określający zrozumienie potrzeb klienta wyniósł 89.0, indeks fachowej wiedzy na temat oferowanych produktów 90.1, a indeks odnoszący się do kultury osobistej doradców 94.1 w 100 punktowej skali.

Badanie satysfakcji klientów zostało przeprowadzone na poprzez firmę Synovate na zlecenie firm Leasingowych BZ WBK w listopadzie i grudniu 2009 r. sposobem CATI na próbie 1400 klientów.

Firmy Leasingowe BZ WBK (BZ WBK Leasing i BZ WBK Finanse & Leasing) są częścią ekipy kapitałowej Banku Zachodniego WBK. Kluczowymi produktami firm są leasing operacyjny i leasing finansowy, oferowane jako złotowe albo indeksowane do walut obcych.

Firmy Leasingowe BZ WBK jako spółka uniwersalna oferują finansowanie szerokiej gamy środków trwałych. spółka specjalizuje się w finansowaniu środków transportu zarówno na rzecz spółek jak i klientów indywidualnych. Najważniejszymi segmentami są także leasing maszyn i urządzeń i leasing nieruchomości. W ramach oferty dla wybranych grup zawodowych firma proponuje usługi dedykowane dla lekarzy w formie leasingu albo pożyczki.